Tác giả: Andrey Glushkov
Chuyên gia của Nhóm hỗ trợ Bitrix24 có thể yêu cầu bạn tạo tệp HAR (tệp được sử dụng để theo dõi dữ liệu giữa trình duyệt web và trang web) và cung cấp kết quả chẩn đoán MTR.
| Sẽ tốt hơn nếu một chuyên gia có kiến thức nhất định sẽ liên hệ với bộ phận Hỗ trợ Bitrix24. Bài viết này dành cho người dùng có kinh nghiệm và quản trị viên hệ thống. |
CÓ tập tin
Đây là cách bạn có thể tạo tệp HAR trong các trình duyệt khác nhau:
| Google Chrome |
⬪ Truy cập trang nơi bạn gặp sự cố. ⬪ Nhấp vào nút "ba chấm" 1 ở góc trên cùng bên phải > Công cụ khác 2 > Công cụ dành cho nhà phát triển 3 (Windows: Ctrl + Shift + I hoặc maсOS: Cmd + Opt + I ).
⬪ Nhấp vào Mạng 4 . ⬪ Đảm bảo rằng Recording network log 5 được kích hoạt (nút phải có màu đỏ. Nếu nó có màu xám, hãy nhấp vào nút) > nhấp vào nút Clear 6 > bật tùy chọn Preserve log 7 > bật tùy chọn Tắt bộ nhớ đệm 8 .
⬪ Lặp lại các hành động dẫn đến lỗi/sự cố hoặc tải lại trang chẳng hạn. ⬪ Nhấp vào nút Xuất HAR 9 > lưu tệp.
| |
| Mozilla Firefox |
⬪ Truy cập trang nơi bạn gặp sự cố. ⬪ Chuyển đến trình đơn trình duyệt 1 > Nhà phát triển web 2 .
⬪ Nhấp vào Mạng 3 .
⬪ Nhấp vào Clear 4 để xóa nhật ký > đảm bảo rằng tùy chọn ghi mạng ghi 5 được bật > bật tùy chọn Persist Logs 6 và Disable Cache 7 .
⬪ Lặp lại các hành động dẫn đến lỗi/sự cố hoặc tải lại trang chẳng hạn. ⬪ Nhấp vào nút HAR 8 > Lưu tất cả dưới dạng HAR 9 .
| |
| Internet Explorer của Microsoft |
⬪ Truy cập trang nơi bạn gặp sự cố. ⬪ Nhấp vào nút răng cưa 1 > Công cụ dành cho nhà phát triển F12 2 .
⬪ Nhấp vào Mạng 3 . Đảm bảo rằng Phiên cấu hình 4 đã được bắt đầu, bật tùy chọn Luôn làm mới từ máy chủ 5 , đảm bảo rằng tùy chọn Xóa mục nhập khi điều hướng 6 bị tắt. Sau đó nhấp vào Xóa phiên 7 .
⬪ Lặp lại các hành động dẫn đến lỗi/sự cố hoặc tải lại trang chẳng hạn. ⬪ Nhấp vào Xuất dưới dạng HAR 8 và lưu tệp.
| |
| Microsoft Edge |
⬪ Truy cập trang nơi bạn gặp sự cố. ⬪ Nhấp vào nút "ba chấm" 1 ở góc trên cùng bên phải > Công cụ khác 2 > Công cụ dành cho nhà phát triển 3 .
⬪ Nhấp vào Mạng 4 . ⬪ Đảm bảo rằng Recording network log 5 được kích hoạt (nút phải có màu đỏ. Nếu nó có màu xám, hãy nhấp vào nút) > nhấp vào nút Clear 6 > bật tùy chọn Preserve log 7 > bật tùy chọn Tắt bộ nhớ đệm 8 .
⬪ Lặp lại các hành động dẫn đến lỗi/sự cố hoặc tải lại trang chẳng hạn. ⬪ Nhấp vào nút Xuất HAR 9 > lưu tệp.
| |
| AppleSafari | ||
⬪ Truy cập trang nơi bạn gặp sự cố. ⬪ Nhấp vào Phát triển 1 > Hiển thị Trình kiểm tra web 2 ( Cmd + Opt + Shift + I ):
⬪ Nhấp vào Mạng 3 . ⬪ Bật tùy chọn Bảo tồn nhật ký 4 > tắt tùy chọn Sử dụng bộ nhớ đệm tài nguyên khi tải tài nguyên 5 (biểu tượng phải có màu xanh lam. Nếu có màu xám, hãy nhấp vào biểu tượng đó) và nhấp vào nút Xóa các mục mạng 6 .
⬪ Lặp lại các hành động dẫn đến lỗi/sự cố hoặc tải lại trang chẳng hạn. ⬪ Nhấp vào Xuất 7 và lưu tệp HAR.
| |||
chẩn đoán MTR
Phần mềm chẩn đoán MTR kết hợp chức năng của lệnh theo dõi và lệnh ping trong một công cụ chẩn đoán duy nhất.
Tải xuống WinMTR (chỉ dành cho Windows) > giải nén nó > chạy WinMTR.exe (bạn có thể cần chạy nó với tư cách Quản trị viên).
Nhập địa chỉ tài khoản Bitrix24 của bạn không có https hoặc www vào trường Host 1 > nhấp vào Start 2 .
Đợi 2-3 phút và nhấp vào Dừng 3 > Xuất văn bản 4 .
Bài viết được đề xuất
⬪ Thông tin bạn cần cung cấp khi gửi yêu cầu hỗ trợ - cách kiểm tra IP của bạn và sử dụng lệnh theo dõi.
