Tác giả: Emily Walker
Có nhiều cách để có được khách hàng tiềm năng trong Bitrix24: Điện thoại, Kênh mở, biểu mẫu CRM và Trình theo dõi email.
Tuy nhiên, điều quan trọng không chỉ là có được khách hàng tiềm năng mà còn phải chỉ định đúng người chịu trách nhiệm về khách hàng tiềm năng hoặc thậm chí tạo một hàng nhân viên để xử lý khách hàng tiềm năng.
Điện thoại
Điện thoại là một cách tuyệt vời để có được khách hàng mới. Sau khi thiết lập, mọi cuộc gọi đến sẽ được nhập vào CRM dưới dạng khách hàng tiềm năng mới.
Để thiết lập hàng đợi, hãy vào Điện thoại > Định cấu hình số và chọn phương thức kết nối điện thoại.
Trên trang đã mở, hãy chọn tab Định tuyến cuộc gọi trong nước và chuyển đến Định tuyến cuộc gọi trong nước tới nhóm hàng đợi > tùy chọn Cài đặt nhóm hàng đợi .
Sử dụng cài đặt này để chỉnh sửa nhóm người dùng điện thoại hoặc tạo một nhóm mới để nhận các cuộc gọi đến.
Bạn có thể chỉ định một hoặc nhiều nhân viên phụ trách, cũng như thiết lập phân phối.
| Đọc thêm thông tin trong bài viết Nhóm hàng đợi . |
Kênh mở
Open Channels là một công cụ để thu thập tất cả các tin nhắn của khách hàng từ các mạng xã hội và trình nhắn tin vào một cuộc trò chuyện.
Để định cấu hình hàng đợi của Trung tâm liên hệ trong bất kỳ Kênh mở nào, hãy chọn dòng mong muốn và nhấp vào Định cấu hình .
Trong tab Hàng đợi , bạn có thể xác định nhân viên sẽ nhận tin nhắn từ kênh mở.
| Đọc thêm thông tin trong bài viết Mở cài đặt kênh . |
Biểu mẫu CRM
Biểu mẫu CRM là một biểu mẫu được tạo trong Bitrix24 và được đặt trên bất kỳ trang web nào. Dữ liệu từ biểu mẫu này sẽ tự động chuyển đến CRM.
Để chỉ định người chịu trách nhiệm, hãy chuyển đến CRM > Biểu mẫu CRM . Chọn biểu mẫu mong muốn và nhấp vào Chỉnh sửa .
Chọn tab Cài đặt khác và chỉ định một hoặc nhiều nhân viên chịu trách nhiệm về dữ liệu từ biểu mẫu này.
Email vẫn là một trong những kênh chính của giao tiếp chính thức. Kết nối hộp thư của bạn với CRM để chuyển đổi bất kỳ email đến nào thành khách hàng tiềm năng.
Để thiết lập hàng đợi phân phối khách hàng tiềm năng mới, hãy truy cập Webmail > Cài đặt hộp thư .
Thêm nhân viên để làm việc với khách hàng tiềm năng mới.
Những cách khác
Khách hàng tiềm năng có thể được thêm vào hệ thống theo cách thủ công hoặc thông qua các ứng dụng bên ngoài.
Bạn có thể triển khai kịch bản xử lý của riêng mình bằng các quy trình nghiệp vụ.
| Đọc thêm thông tin trong bài viết Các loại quy trình kinh doanh |
