Tác giả: Stacy Smith
Làm việc với doanh số lặp lại trong Bitrix24 thật dễ dàng! CRM nhận ra khách hàng, tạo lead mới có dấu lặp lại và tự động thêm tất cả thông tin cần thiết vào đó.
Cách thức hoạt động
Giả sử bạn có một khách hàng mới. Các nhà quản lý xử lý lead và tạo một deal và liên hệ mới. Thỏa thuận được chốt thành công và khách hàng hài lòng với deal mua.
Sau một thời gian, khách hàng muốn mua thứ khác và liên hệ lại với bạn. Bitrix24 xác định đó là bán hàng lặp lại và tạo lead mới với liên kết đến liên hệ hiện có.
Do đó, một tin nhắn hoặc cuộc gọi từ một lead đã hoàn thành trước đó sẽ tạo một lead mới, nhưng được đánh dấu là lặp lại . Bằng cách này, bạn có thể đưa ra những ưu đãi hấp dẫn cho khách hàng và cảm ơn họ vì lòng trung thành của họ.
Bạn có thể áp dụng các điều kiện đặc biệt để lặp lại lead khi sử dụng quy tắc tự động hóa . Ví dụ: gửi SMS cho khách hàng nếu đó là đợt bán hàng lặp lại.
Ngoài ra, bạn có thể sử dụng bộ lọc để chỉ xem các lead lặp lại.
Lead lặp lại chỉ có thể được chuyển đổi thành deal.
Lead lặp lại sẽ không được tạo nếu lead hoặc deal đang hoạt động được kết nối với người liên hệ. Một tin nhắn hoặc cuộc gọi mới sẽ được thêm vào phần tử hiện tại.
| Lead lặp lại được tạo cho tất cả lead đã hoàn thành. Việc một lead đã được hoàn thành thành công hay đó là một lead rác không quan trọng. Bạn có thể thêm một lead cụ thể vào danh sách Ngoại lệ và các lead lặp lại sẽ không được tạo cho lead này. |
Bitrix24 tạo lead lặp lại theo mặc định. Bạn có thể truy cập CRM > Cài đặt > Cài đặt CRM > Khác > Cài đặt khác và tắt tùy chọn này.
| Lead lặp lại hoạt động trên tất cả các kênh liên lạc - cuộc gọi, email, biểu mẫu CRM và các kênh mở. |
Nếu bạn sử dụng chế độ CRM đơn giản (không có lead), các deal lặp lại sẽ được tạo thay vì lead lặp lại.
| Đọc thêm về các chế độ CRM trong bài viết - Chế độ CRM (đơn giản và cổ điển) . |
Cách thêm lead lặp lại theo cách thủ công
Để thêm lead lặp lại theo cách thủ công, hãy chọn một liên hệ hiện có khi thêm lead mới.
Các trường Họ , Tên và các trường khác chứa thông tin liên hệ của lead sẽ bị ẩn vì tất cả thông tin này được hiển thị trong trường Khách hàng .
| Bạn có thể sử dụng Sales Boost để tăng doanh số bán hàng cho khách hàng hiện tại. |
| Đôi khi, bạn cần lưu lịch sử giao tiếp của khách hàng mà không cần tạo lead mới. Đọc thêm về cách thực hiện điều đó trong bài viết - Làm việc với khách hàng thường xuyên mà không tạo lead lặp lại . |
