Tác giả: Emily Walker
Lead là một trong những yếu tố cơ bản của CRM. Đó là một khách hàng tiềm năng cho các sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
| Trong thị trường b2b , Lead là những khách hàng mà nhân viên của bạn vừa sắp xếp cuộc gặp đầu tiên nhưng họ chưa gửi đề nghị thương mại hoặc thuyết trình. Trong thị trường b2c , những khách hàng đã gọi cho công ty của bạn có thể được coi là Lead. |
Lead rất quan trọng đối với các công ty làm việc với số lượng lớn khách hàng. Nếu bạn tích cực quảng cáo, thiết lập KPI về số lượng và chất lượng khách hàng mà bạn thu hút, tính tỷ lệ chuyển đổi và một số bộ phận làm việc với khách hàng cùng một lúc, thì bạn cần có Lead.
| Kiểm tra xem kế hoạch của bạn có Lead không. Bạn có thể tìm thấy tất cả thông tin về các gói Bitrix24 trên trang giá cả . |
Chúng tôi đã cung cấp hai chế độ CRM:
⬪ Đơn giản - chế độ này phù hợp với các bộ phận bán hàng nhỏ. Không có Lead, chỉ có giao dịch và liên hệ.
⬪ Cổ điển - có Lead, giao dịch và liên hệ trong chế độ này.
| Đọc thêm trong bài viết Các chế độ CRM: đơn giản và cổ điển . |
Lead trong Bitrix24
Lead được đặt ở một giai đoạn kanban nhất định cho biết một giai đoạn làm việc với khách hàng. Bạn có thể quyết định giai đoạn nào bạn cần.
| Đọc thêm về các giai đoạn trong bài viết Chế độ xem Kanban trong Bitrix24 CRM . |
Một Lead có một hình thức. Nó chứa các trường mà bạn có thể viết bất kỳ thông tin nào: tên công ty, thông tin liên hệ, địa điểm gặp gỡ, v.v.
| Đọc thêm về mẫu phần tử CRM . |
Bạn có thể hạn chế quyền truy cập đối với Lead.
| Đọc thêm về Quyền truy cập trong CRM . |
Khi khách hàng trở thành hiện thực, đã đến lúc chuyển đổi Lead thành giao dịch.
| Đọc thêm trong bài viết Chuyển đổi Lead . |
Cách tạo Lead
Có một số cách để tạo Lead:
⬪ Thủ công . Phương pháp này phù hợp nếu khách hàng đến văn phòng của bạn hoặc bạn được cung cấp địa chỉ liên hệ của khách hàng.
⬪ Với các tích hợp . Một số mạng xã hội có thể được kết nối với Bitrix24 để nhận tin nhắn và liên hệ với khách hàng.
| Đọc thêm trong bài viết Trung tâm liên hệ . |
⬪ Từ thư hoặc điện thoại . Kết nối điện thoại của bạn hoặc thuê một số trực tiếp trong Bitrix24.
⬪ Từ một cuộc trò chuyện hoặc biểu mẫu CRM . Cài đặt một tiện ích trên trang web của bạn, kết nối các biểu mẫu CRM và trò chuyện trực tuyến với tiện ích đó và giao tiếp trực tuyến với khách hàng.
⬪ Sử dụng nhập liệu . Nếu bạn đã có cơ sở dữ liệu khách hàng, hãy tải nó lên CRM.
| Đọc thêm trong bài viết Nhập vào Bitrix24 CRM . |
Báo cáo và phân tích
Điều quan trọng không chỉ là bán được nhiều mà còn phải phân tích quá trình bán hàng. Trong phần phân tích CRM bạn sẽ có đầy đủ thông tin về số lượng nhân viên bán hàng, nguồn khách hàng tìm hiểu về bạn và sản phẩm họ mua thường xuyên nhất.
