Tác giả: Emily Walker
Nhờ khái niệm bán hàng mới, bạn sẽ luôn cập nhật thông tin về lead và deal, đồng thời nhân viên của bạn sẽ hoàn thành tất cả các hoạt động đúng hạn. CRM chủ động sẽ giúp những người mới nhanh chóng bắt kịp tốc độ. Các nhà quản lý có kinh nghiệm có thể tổ chức quá trình làm việc tốt hơn. Người giám sát có thể dễ dàng kiểm soát các hoạt động của nhân viên.
Nếu có nhiều deal, đôi khi rất khó để biết nên bắt đầu làm việc với lead hoặc deal nào. Điều rất quan trọng là có thể ưu tiên các nhiệm vụ. Bitrix24 giải quyết những vấn đề này. Giờ đây, CRM giúp bạn lập kế hoạch làm việc với khách hàng và nhắc nhở bạn kịp thời những việc cần làm.
Người giám sát không còn cần một báo cáo khổng lồ về công việc của nhân viên. Chỉ cần mở CRM và nhìn vào quầy là đủ. Anh ấy / Cô ấy sẽ ngay lập tức hiểu ai đã không gọi lại cho khách hàng, mỗi nhân viên có bao nhiêu hoạt động đã lên kế hoạch, ai đã bỏ lỡ thời hạn, v.v. Bằng cách này, quá trình làm việc có thể được kiểm soát ở tất cả các giai đoạn.
CRM chủ động là gì
Một tùy chọn mới để xem và sắp xếp lead và deal là chế độ xem Hoạt động. Các thực thể được tự động chia thành các giai đoạn tùy thuộc vào thời lượng hoạt động.
| Đọc thêm thông tin trong bài viết: Chế độ xem hoạt động trong Deal và Lead. |
Chúng tôi cũng đã thay đổi bộ đếm theo khái niệm Proactive CRM. Giờ đây, bạn có thể ưu tiên các nhiệm vụ và luôn biết những khách hàng cần liên hệ hôm nay và những người đang chờ cuộc gọi của bạn vào tuần tới.
| Đọc thêm trong bài viết: Bộ đếm hoạt động mới. |
CRM hiện có tùy chọn Hoạt động thông minh. Nếu lead/thỏa thuận không có bất kỳ hoạt động theo kế hoạch nào, CRM sẽ nhắc bạn tạo một hoạt động để khách hàng không bị bạn bỏ rơi trong thời gian dài.
| Đọc thêm trong bài viết: các hoạt động thông minh của Deal. |
Chúng tôi cũng đã thêm tùy chọn Chế độ lấy nét. Chính hành vi của lead và deal khiến chúng tăng lên trong chế độ xem kanban.
| Đọc thêm trong bài viết: Chế độ lấy nét. |
Chúng tôi đã thay đổi logic xử lý các kênh mở trong CRM. Khi bạn mở CRM, bạn sẽ thấy ngay yêu cầu nào cần bạn chú ý đầu tiên.
| Đọc thêm trong bài viết: Logic mới để xử lý kênh mở trong CRM. |
Ngoài ra, chúng tôi giúp bạn không bị mất các cuộc gọi nhỡ bằng cách thêm trạng thái trực tiếp vào biểu mẫu trong Kanban, cũng như các cuộc gọi đến mà trước đây không dễ tìm thấy. Chúng tôi tin rằng ngay cả sau khi một cuộc gọi thành công, điều quan trọng là phải quyết định xem có cần thực hiện thêm hành động đối với thỏa thuận hay không và liệu hoạt động có cần được lên lịch hay liệu cuộc gọi có thể được hoàn thành hay không.
| Đọc thêm trong bài viết: Logic mới để xử lý cuộc gọi trong CRM. |
Chúng tôi đã thay đổi dòng thời gian: thêm phân loại hoạt động theo ngày và thông báo hệ thống đặt thông tin về sự kiện trong thực thể.
| Đọc thêm trong bài viết: Dòng thời gian mới. |
Chúng tôi cũng đã làm cho công việc với các hoạt động dễ dàng hơn. Bạn có thể lên kế hoạch cho một cuộc gọi hoặc một cuộc họp, nhưng bạn không thể lên lịch gửi hợp đồng vì không có hoạt động nào như vậy trước đó. Giờ đây, bạn có thể lên lịch cho bất kỳ hoạt động nào có liên quan đến khách hàng trong biểu mẫu thực thể.
| Đọc thêm trong bài viết: Hoạt động tự động. |
