Tác giả: Emily Walker
Các biểu mẫu CRM trong trò chuyện Kênh mở đã được cập nhật. Giờ đây, bạn không chỉ có thể bật và tắt biểu mẫu liên hệ với khách hàng trong Trò chuyện trực tiếp mà còn có thể gửi bất kỳ biểu mẫu CRM nào cho khách hàng trong cuộc trò chuyện Kênh mở hoặc qua Trung tâm bán hàng.
Biểu mẫu chào mừng với thông tin liên hệ
Trước đây, khách hàng đã liên hệ với widget Trò chuyện trực tiếp và biểu mẫu thông tin liên hệ được hiển thị sau tin nhắn đầu tiên. Không thể tùy chỉnh hoặc vô hiệu hóa biểu mẫu này.
Giờ đây, một mục Tự động hoạt động mới đã xuất hiện trong tab Cài đặt kênh mở.
Bạn có thể bật hoặc tắt biểu mẫu chào mừng CRM trong Trò chuyện trực tiếp, chọn bất kỳ biểu mẫu CRM đang hoạt động nào và đặt thời điểm hiển thị cho khách hàng: trước cuộc trò chuyện hoặc sau tin nhắn đầu tiên trong cuộc trò chuyện.
| Đọc thêm trong bài viết Biểu mẫu thông tin liên hệ CRM trong Trò chuyện trực tuyến. |
Biểu mẫu CRM trong trò chuyện Kênh mở
Tính năng mới này đã có sẵn cho bạn trong Trò chuyện kênh mở. Bạn có thể gửi bất kỳ biểu mẫu CRM đang hoạt động nào tới cuộc trò chuyện Kênh mở trong khi giao tiếp với khách hàng.
Nếu biểu mẫu được gửi tới Trò chuyện trực tiếp, biểu mẫu CRM sẽ xuất hiện trực tiếp trong cuộc trò chuyện. Ở các Kênh mở khác, một liên kết ngắn sẽ được gửi cho khách hàng. Bằng cách nhấp vào nó, khách hàng sẽ có thể điền vào biểu mẫu.
| Đọc thêm trong bài viết Biểu mẫu CRM trong trò chuyện Kênh mở. |
Gửi biểu mẫu CRM qua Trung tâm bán hàng
Trước đây, Trung tâm bán hàng có tập lệnh riêng để xử lý biểu mẫu CRM: sau khi điền vào biểu mẫu CRM chỉ trong cuộc trò chuyện, một liên kết đã được tạo.
Giờ đây, việc gửi biểu mẫu CRM qua Trung tâm bán hàng sẽ giống như cách gửi biểu mẫu CRM chào mừng trong các cuộc trò chuyện Kênh mở. Khi khách hàng hoàn thành biểu mẫu, thông tin sẽ được hiển thị trong cuộc trò chuyện và các yếu tố CRM được tạo.
| Đọc thêm trong bài viết Gửi biểu mẫu CRM qua Trung tâm bán hàng. |
