Tác giả: Emily Walker
Các quy tắc tự động hóa để giao tiếp với khách hàng giúp tự động hóa công việc. Họ biết cách gọi, gửi SMS, email và tin nhắn qua các kênh mở.
| Đọc thêm trong bài viết Quy tắc tự động hóa. |
| Cuộc gọi tự động | ||||
Cuộc gọi tự động hoạt động nếu bạn có Điện thoại được kết nối.
Quy tắc tự động hóa này có một số cài đặt cơ bản: Số cuộc gọi đi - chọn kết nối điện thoại mà từ đó cuộc gọi sẽ được thực hiện. Nhập dữ liệu cho cuộc gọi - chọn văn bản mà khách hàng sẽ nghe: văn bản rô bốt nói hoặc bản ghi âm. Nếu bạn chọn Văn bản, hãy chỉ định các tham số phát âm cơ bản: tốc độ, âm lượng, ngôn ngữ và giọng nói. Bằng cách chèn các giá trị vào văn bản, bạn có thể gọi tên khách hàng hoặc thông báo cho họ về số đơn đặt hàng.
Nếu bạn đã chọn Tệp âm thanh thay vì văn bản, hãy cung cấp liên kết công khai trực tiếp tới tệp ở định dạng.mp3.
| |||||
| Gửi tin nhắn | ||
Robot sẽ hoạt động nếu bạn có nhà cung cấp dịch vụ sms được kết nối.
Nhập nội dung tin nhắn, tối đa 200 ký tự.
Loại số khách hàng - chọn số mà tin nhắn sẽ được gửi đến. Nếu loại số này không ở dạng, quy tắc tự động hóa sẽ không hoạt động. Nếu bạn chọn Tự động chọn, tin nhắn sẽ được gửi đến số đầu tiên được liệt kê trong biểu mẫu liên hệ hoặc công ty. Nhà cung cấp - chọn nhà cung cấp. | |||
| Gửi email |
Quy tắc tự động hóa sẽ gửi email từ một trong các hộp mà quản trị viên có quyền truy cập.
Từ - chọn hộp mà email sẽ được gửi từ đó. Nếu Chọn Tự động được chọn, hộp mà email được gửi lần cuối sẽ được sử dụng. Chủ đề và văn bản - chỉ định chủ đề và văn bản của email, bạn có thể sử dụng các giá trị từ phần tử CRM hoặc cửa hàng trực tuyến. Loại địa chỉ khách hàng - chọn địa chỉ thư sẽ được gửi đến. Nếu không có địa chỉ như vậy trong biểu mẫu, quy tắc tự động hóa sẽ không hoạt động. Nếu bạn chọn Tự động chọn, thư sẽ được gửi đến địa chỉ đầu tiên được liệt kê trong biểu mẫu liên hệ hoặc công ty. | |
| Gửi qua kênh mở |
Quy tắc tự động hóa sẽ gửi tin nhắn đến kênh mở mà khách hàng đã liên hệ lần cuối.
Tin nhắn ẩn (chế độ thì thầm) - Nếu bạn chọn tùy chọn này, chỉ những nhân viên có mặt trong cuộc trò chuyện với khách hàng mới nhìn thấy tin nhắn. | |
