Tác giả: Stacy Smith
Mặc dù đã có ứng dụng nhắn tin và mạng xã hội nhưng email vẫn là cách phổ biến để giao tiếp với khách hàng, đối tác và đồng nghiệp.
Bitrix24.Mail được kết nối với CRM, Nhiệm vụ và Lịch. Xử lý thư, tạo khách hàng tiềm năng chỉ bằng một cú nhấp chuột và tạo nhiệm vụ bằng cách kết nối địa chỉ email của bạn với Bitrix24!
| Trong bài viết này: |
| Bitrix24.Mail chỉ khả dụng trên các gói thương mại. |
Làm thế nào nó hoạt động
Nhấp vào nút Webmail để kết nối địa chỉ email của bạn với Bitrix24.
| Nếu bạn không thể tìm thấy nhà cung cấp dịch vụ email của mình trong danh sách, hãy kết nối địa chỉ email của bạn qua IMAP. |
Bạn sẽ cần chỉ định địa chỉ và cổng máy chủ IMAP khi định cấu hình kết nối IMAP. Bạn có thể tìm thấy các cài đặt này ở đây:
⬪ AOL.com
⬪ Msn.com
⬪ Trao đổi (chỉ qua IMAP)
| Khi kết nối địa chỉ email qua IMAP, hãy đảm bảo rằng chứng chỉ SSL của bạn hợp lệ. Chứng chỉ tự ký không được áp dụng. Sự hiện diện của chứng chỉ được xác định tự động. |
Ví dụ: hãy kết nối hộp thư Gmail.
Nhấp vào nút Xác thực và đăng nhập vào tài khoản Google của bạn.
Cấp cho Bitrix24 các quyền truy cập cần thiết bằng cách nhấp vào Cho phép.
| Số lượng hộp thư được kết nối cho mỗi nhân viên tùy thuộc vào gói Bitrix24 của bạn. Nó không bao gồm các hộp thư mà người dùng khác đã chia sẻ với bạn. |
Cài đặt hộp thư
Bây giờ khi hộp thư được kết nối, bạn cần cấu hình nó.
Chỉ định khoảng thời gian mà hệ thống sẽ tìm nạp tin nhắn - một tuần, một tháng, hai hoặc ba tháng.
| Đọc thêm về các giới hạn tìm nạp email trong bài viết - Các giới hạn của Bitrix24.Mail. |
Bạn có thể chỉ định tên hộp thư và tên người gửi bằng cách nhấp vào Chỉnh sửa thêm thông số.
Bitrix24 hỗ trợ gửi email qua máy chủ SMTP. Chỉ cần chỉ định địa chỉ và cổng máy chủ SMTP, thông tin đăng nhập và mật khẩu. Tuy nhiên, cài đặt SMTP có thể chứa một số trường khác nhau tùy thuộc vào nhà cung cấp kết nối. Cài đặt đầy đủ cho SMTP (máy chủ, cổng, thông tin đăng nhập, mật khẩu) chỉ khả dụng khi bạn kết nối hộp thư của mình qua IMAP.
| Đọc thêm về gửi email qua máy chủ SMTP trong bài viết - Sử dụng máy chủ SMTP để gửi email. |
Tích hợp CRM
Kích hoạt tùy chọn Liên kết với CRM và tất cả các tin nhắn sẽ được chuyển tới CRM.
| Nhân viên cần có quyền truy cập vào CRM để có thể liên kết hộp thư được kết nối với CRM. |
Theo mặc định, Bitrix24 tự động tạo khách hàng tiềm năng mới cho mỗi tin nhắn gửi đến mới và tạo một liên hệ mới cho mỗi tin nhắn gửi đi mới. Ngoài ra, bạn có thể chỉ định khoảng thời gian mà Bitrix24 sẽ xử lý tin nhắn.
Bạn có thể chỉ định địa chỉ email mà Bitrix24 sẽ tạo khách hàng tiềm năng mới cho mỗi thư đến mới.
Trong trường Hàng đợi phân phối khách hàng tiềm năng và người liên hệ, bạn có thể chỉ định nhân viên sẽ làm việc với khách hàng tiềm năng và người liên hệ mới trong CRM. Khách hàng tiềm năng và địa chỉ liên hệ mới được phân bổ đồng đều, chính xác khi người dùng được xếp hàng và việc người dùng có trực tuyến hay không không quan trọng.
| Nếu bạn sử dụng chế độ CRM đơn giản (không có khách hàng tiềm năng), các giao dịch mới sẽ được tạo trong quy trình chung của bạn thay vì khách hàng tiềm năng. |
Truy cập hộp thư
Chỉ định nhân viên có thể xử lý (đọc, soạn, xóa) tin nhắn trong hộp thư này. Trong ví dụ của chúng tôi, chúng tôi cấp quyền truy cập cho tất cả nhân viên của bộ phận Bán hàng.
| Theo mặc định, chỉ người dùng đã kết nối hộp thư mới có thể truy cập các tin nhắn trong đó. |
| Số lượng hộp thư chung cũng tùy thuộc vào gói Bitrix24 của bạn. |
Định cấu hình thư mục
Cuối cùng, bạn có thể cấu hình các thư mục để đồng bộ hóa. Chọn các hộp bên cạnh tên thư mục mà bạn muốn đồng bộ hóa và định cấu hình quy tắc thư mục. Nhấp vào Lưu.
Xong! Hộp thư đã được cấu hình và sẵn sàng để sử dụng.
Định cấu hình địa chỉ "Từ"
Khi gửi email từ Bitrix24, khách hàng nhận được những email này có đuôi noreply@account_address. Nhưng nếu bạn trả lời email này, địa chỉ của người nhận sẽ được thay thế chính xác và email sẽ được chuyển đến đúng người nhận.
| Ví dụ: nhân viên Paul Smith đã kết nối hộp thư |
Nếu muốn khách hàng nhận email và xem đúng địa chỉ người gửi, bạn cần sử dụng máy chủ SMTP để gửi email.
Ngắt kết nối hộp thư
Chọn địa chỉ email cần thiết từ danh sách và mở cài đặt Hộp thư :
Để ngắt kết nối hộp thư, hãy nhấp vào Tắt.
| Đọc thêm về cách làm việc với email trong Bitrix24 trong bài viết - Bitrix24.Mail. |
