Tác giả: Stacy Smith
| Dữ liệu CRM không biến mất mà không có lý do, vì vậy trước tiên hãy kiểm tra phần Lịch sử CRM. Ngoài ra, hãy kiểm tra các ứng dụng và quy trình làm việc trên Marketplace của bạn. |
Bước một. Kiểm tra thùng rác CRM
Khi bạn xóa một thực thể CRM, thực thể đó sẽ không bị xóa vĩnh viễn mà trước tiên nó sẽ được đưa vào Thùng rác CRM. Ở đó bạn hoàn toàn có thể xóa các thực thể CRM hoặc khôi phục chúng.
Khách hàng tiềm năng, giao dịch, liên hệ và công ty sẽ chuyển tới Thùng rác CRM sau khi bạn xóa chúng.
| Đọc thêm trong bài viết - Thùng rác CRM. |
Bước hai. Hãy chắc chắn rằng dữ liệu thực sự bị thiếu
Nhấp vào CRM ➜ Lịch sử ➜ lọc theo loại hành động ➜ chọn Xóa hành động. Nếu bất kỳ thực thể CRM nào đã bị xóa, bạn sẽ biết ai và khi nào đã xóa thực thể này.
| Kiểm tra xem Lịch sử CRM có sẵn trong gói của bạn hay không. Bạn có thể tìm thấy tất cả thông tin về các gói Bitrix24 trên trang định giá. |
Đôi khi bạn không thấy các thực thể CRM do các bộ lọc được áp dụng. Kiểm tra xem đó có phải là lý do khiến bạn không thấy các thực thể bạn cần hay không.
Nếu không được, hãy liên hệ với bộ phận Hỗ trợ Bitrix24. Chúng tôi sẵn lòng giúp bạn tìm lại dữ liệu bị mất và tìm hiểu điều gì đã xảy ra.
Bước thứ ba. Chọn tùy chọn khôi phục dữ liệu thích hợp
Tất cả tài khoản Bitrix24 Cloud đều được sao lưu hàng ngày (cả gói miễn phí và gói thương mại). Điều này có nghĩa là dữ liệu tài khoản Bitrix24 của bạn được bảo vệ khỏi mọi sự cố công nghệ hoặc mọi tình huống khó lường có thể xảy ra từ phía chúng tôi. Xin lưu ý rằng thông thường những bản sao này được lưu trữ trong một tuần.
Các chuyên gia của chúng tôi có thể khôi phục dữ liệu bị mất theo yêu cầu của bạn.
| Gửi yêu cầu khôi phục dữ liệu của bạn nếu một lượng dữ liệu đáng kể bị mất. Khôi phục bản sao lưu là một quá trình phức tạp và không thể sử dụng nếu một lượng nhỏ dữ liệu bị mất. |
Có hai cách để khôi phục dữ liệu:
1. tệp CSV
| Về mặt kỹ thuật, việc khôi phục dữ liệu từ tệp CSV là có thể nếu cơ sở dữ liệu tài khoản của bạn không vượt quá 30 GB. Để tìm hiểu kích thước cơ sở dữ liệu của bạn và các thông tin bổ sung khác, hãy liên hệ với nhóm Hỗ trợ Bitrix24. |
Bộ phận hỗ trợ Bitrix24 có thể tạo tệp CSV với tất cả các thực thể CRM vào ngày mong muốn. Bạn sẽ chỉ cần nhập dữ liệu vào CRM.
Phương pháp này là an toàn nhất vì tất cả thông tin trên tài khoản của bạn đều được an toàn.
| Tệp CSV chứa danh sách các thực thể CRM như địa chỉ liên hệ, giao dịch, khách hàng tiềm năng hoặc công ty. Nó không chứa các hoạt động, bình luận và lịch sử. |
2. Khôi phục sao lưu Bitrix24 đầy đủ
Toàn bộ cơ sở dữ liệu tài khoản Bitrix24 của bạn sẽ được khôi phục về ngày được yêu cầu. Mọi thay đổi được thực hiện sau ngày đó sẽ bị mất. Tùy chọn này nên được chọn khi bạn cần khôi phục các tác vụ bị mất, sự kiện lịch hoặc bất kỳ thứ gì khác ngoài Bitrix24 CRM.
Xin lưu ý
⬪ Yêu cầu khôi phục dữ liệu phải được gửi bởi quản trị viên tài khoản.
⬪ Việc khôi phục dữ liệu không thể được thực hiện cho một nhân viên cụ thể, việc này sẽ ảnh hưởng đến tất cả người dùng tài khoản Bitrix24 của bạn.
⬪ Có thể phục hồi dữ liệu trong khoảng thời gian tối đa một tuần trở lại.
⬪ Tất cả dữ liệu được thêm vào sau ngày sao lưu được yêu cầu sẽ bị mất.
Bước bốn. Gửi yêu cầu khôi phục dữ liệu tới bộ phận Hỗ trợ Bitrix24
Nếu bạn đã quyết định khôi phục dữ liệu của mình, vui lòng thực hiện các hành động sau:
⬪ Viết tin nhắn vào trò chuyện Bitrix Support24. Chỉ định dữ liệu nào đã bị xóa và khi nào, tùy chọn khôi phục dữ liệu nào tốt hơn trong trường hợp của bạn (tệp CSV hoặc bản sao lưu đầy đủ).
⬪ Nhóm hỗ trợ Bitrix24 sẽ thông báo cho bạn những bản sao lưu nào có sẵn và gần nhất với ngày được yêu cầu. Sau đó, chúng tôi sẽ đợi bạn xác nhận về thời gian khôi phục dữ liệu và tùy chọn ưu tiên.
